12306回应购票孩子与成人被分到不同车厢的问题

近日，有网友在社交媒体上分享了他们的购票经历：一家五口，包括四名成年人和一名儿童，使用12306平台购买高铁票时，座位被分散到三个不同的车厢。具体安排中，三名成年人被分配在5号车厢，一名成年人在8号车厢，而儿童则被分配到了3号车厢。针对这个情况，12306表示，之前已对带儿童的候补购票进行了优化，提交含儿童票的候补订单时，应用程序会提示成人和儿童可能会被分配到不同车厢。但这一提示目前仅适用于候补购票，对于直接下单购买时系统并未设置类似的风险提示。客服解释说，在多人同行订单中，用户付款前可以查看座位的完整分配信息，如果对座位不满意，可以选择取消订单而无需支付费用，再进行重新购票。同时，客服提醒，每个账号每天最多可以取消三次订单，超过这个次数后将会受到限制，但这是针对账号的限制，而不是乘车人的身份证。如果账号受到限制，用户可以使用亲友的账号购票，或者前往火车站的人工窗口进行办理。